Czy sztuczna inteligencja odbierze nam zawód? 7 spojrzeń agentów nieruchomości firmy RE/MAX City, na AI w branży. - Strefa Nieruchomości

Sztuczna inteligencja wkracza do świata nieruchomości odważnie, dynamicznie, czasem budząc zachwyt, a czasem niepokój. Jako międzynarodowe biuro obecne w ponad 110 krajach obserwujemy ten proces z bliska i zadajemy sobie pytanie: czy AI stanie się realnym zagrożeniem dla pośredników, czy raczej sprzymierzeńcem, który pozwoli nam rozwijać się jeszcze szybciej? Aby znaleźć odpowiedź, oddaliśmy głos tym, którzy codziennie pracują z klientami i rynkiem, naszym agentom. Siedem różnych perspektyw, siedem sposobów patrzenia na przyszłość, ale jedno wspólne doświadczenie: sztuczna inteligencja już tu jest i trzeba nauczyć się z nią współpracować. Zapraszamy do lektury i do wspólnej refleksji nad tym, jak zmienia się zawód pośrednika.

AI to narzędzie, nie konkurencja

Magdalena Wierzbołowska

Ekspertka rynku premium, specjalizująca się w sprzedaży apartamentów i domów, w prestiżowych lokalizacjach Warszawy. Posiada licencję pośrednika nieruchomości nr 29 207. Najsilniej związana z Wilanowem i Śródmieściem – dzielnicami, które są jej centrum życia i pracy. Doskonale zna rynek i od lat z sukcesem go obsługuje. Od ponad 6 lat działa w międzynarodowym biurze RE/MAX City, gdzie wielokrotnie zdobywała nagrody za ponadprzeciętne wyniki, dołączając do prestiżowych międzynarodowych klubów takich jak RE/MAX Executive oraz 100% Club.

https://www.remax-polska.pl/magdalena_wierzbolowska

E-mail: magdalena.wierzbołowska@remax-polska.pl

Telefon: + 48 695 333 334

AI? Jestem na TAK!

Dla mnie sztuczna inteligencja jest absolutnym sprzymierzeńcem, jest narzędziem, którego zastosowanie w życiu zawodowym pozwoliło mi na nowo zdefiniować moją pracę, jej priorytety, spędzać więcej czasu się na tym co ważne dla moich klientów, a sztucznej inteligencji oddać to co rutynowe, powtarzalne.

Często wspomagam się AI w tworzeniu opisów nieruchomości – logicznych angażujących, które są tworzone na bazie moich wytycznych, udostępnionych zdjęć, a także na podstawie dobrze zdefiniowanej grupy docelowej, czyli klientów poszukujących właśnie takiej nieruchomości.

AI to doskonałe narzędzie, które zbiera i przetwarza dane, idealne do tworzenia raportów dla klientów – pokazujących ich nieruchomość na tle konkurencji i całego rynku.

Sztuczna inteligencja to także pomoc w sprzedaży, wizualizacja/cyfrowy homestaging, który jest szczególnie przydatny w pracy z klientami, którzy nie mają wyobraźni przestrzennej i trudno im jest wyobrazić sobie wygląd nieruchomości po wstawieniu mebli, zmianie frontów obecnej zabudowy czy nawet po zmianie koloru ścian.

Dzięki sztucznej inteligencji skupiam się na tym co ważne w mojej pracy – na kontakcie z klientem, doradzaniu, rozwiązywaniu problemów i zamykaniu transakcji. Na tym, co przynosi mi satysfakcję, dzięki czemu, moja praca jest unikatowa, a zadowoleni klienci do mnie wracają i polecają mnie innym.

Technologia nie zastąpi empatii

Krzysztof Czarnecki

Wybitny ekspert sprzedaży, specjalizujący się w gruntach rolnych, siedliskach, działkach budowlanych. Z powodzeniem zajmuje się również sprzedażą nietuzinkowych nieruchomości, takich jak lasy czy gospodarstwa rolne. Od ponad 6 lat związany z międzynarodowym biurem RE/MAX City, gdzie konsekwentnie osiąga ponadprzeciętne wyniki sprzedażowe. Działa głównie na terenie wschodnich powiatów pod Warszawą – takich jak miński, sokołowski.

https://www.remax-polska.pl/Krzysztof_Czarnecki

E-mail: krzysztof.czarnecki@remax-polska.pl

Telefon: + 48 693 132 030

„Technologia nie zastąpi empatii” – to stwierdzenie niesie ze sobą ważne przesłanie, szczególnie w kontekście obsługi klienta, sprzedaży czy relacji międzyludzkich w ogóle. Technologia, nawet najbardziej zaawansowana, jak sztuczna inteligencja czy chatboty, potrafi analizować dane, wykrywać pewne wzorce emocjonalne w tekście, a nawet symulować empatyczne odpowiedzi. Ale to tylko symulacja, oparta na logice i statystyce. Prawdziwa empatia, czyli zdolność do odczuwania tego, co czuje druga osoba, do zaangażowania emocjonalnego – jest czymś, czego technologia (przynajmniej dzisiaj) nie potrafi autentycznie odtworzyć. Empatia jest kluczem w sprzedaży nieruchomości: Klienci często podejmują decyzje na podstawie emocji. Gdy ktoś ich zrozumie, zauważy ich wątpliwości czy frustracje, ma większe szanse na zbudowanie zaufania i domknięcie sprzedaży. W budowaniu relacji z klientem to emocjonalne niuanse, ton głosu, kontakt wzrokowy, mowa ciała, to wszystko są elementy, których technologia nie odda w pełni. Pamiętajmy, że technologia może wspierać empatię, ale nie powinna jej zastępować. Może zautomatyzować część rutynowych zadań, dając nam więcej przestrzeni na „ludzką” rozmowę. Może też pomóc rozpoznać sygnały emocjonalne (np. ton wypowiedzi) i zasugerować odpowiednie reakcje.

Podsumowując:

Empatia to nie tylko przewaga człowieka, to jego fundamentalna siła. Technologia może być świetnym narzędziem, ale dopiero w połączeniu z ludzką empatią tworzy prawdziwie skuteczne i wartościowe doświadczenie klienta.

AI może wykluczyć przeciętność

Tomasz Małecki

Specjalista ds. nieruchomości, który łączy skrupulatną wiedzę prawniczą z praktyką sprzedaży. Od ponad czterech lat związany z międzynarodową siecią RE/MAX, pracując w biurze RE/MAX City. Z pasją zajmuje się sprzedażą działek budowlanych, domów i mieszkań, oferując klientom kompleksową i profesjonalną obsługę. Działa głównie na terenie Sulejówka, Starej Miłosnej, gminy Wiązowna, Majdanu oraz okolicznych miejscowości.

https://www.remax-polska.pl/Tomasz_malecki

E-mail: tomasz.malecki@remax-polska.pl

Telefon: + 48 793 579 010

Sztuczna inteligencja będzie coraz mocniej obecna w różnych obszarach życia, także w branży nieruchomości. Już teraz można zauważyć, że firmy oferujące oprogramowanie, na przykład portale ogłoszeniowe zaczynają wdrażać narzędzia oparte na AI, wkraczają powoli w kompetencje tradycyjnych agencji nieruchomości. To ogromna szansa dla firm dysponujących własnymi systemami CRM i platformami ogłoszeniowymi. Odpowiednio wykorzystane technologie mogą znacząco usprawnić pracę agentów oraz zwiększyć wartość usług oferowanych klientom.

Firmy, które nie dostrzegą na czas zmieniających się trendów rynkowych, mogą zniknąć z rynku lub zostać przejęte przez większe podmioty. Na rynku nie będzie już miejsca na przeciętność, różnice w jakości pracy agentów będą coraz bardziej wyraźne. Ci, którzy nie będą oferować wysokiego poziomu usług, stracą klientów, którzy mają dziś coraz wyższe oczekiwania i łatwiejszy dostęp do informacji pozwalających ocenić jakość pośrednika. Małe biura i agenci, którzy nie zapewniają realnej wartości dodanej, będą stopniowo wypierani. Jednak dla profesjonalnych i elastycznych firm to również moment na rozwój. Przetrwają i umocnią swoją pozycję te, które skutecznie wdrożą nowoczesne rozwiązania technologiczne, jednocześnie zachowując wysoki standard obsługi klienta. W tej bitwie nie będzie miejsca na przeciętność!

Klient potrzebuje człowieka w procesie decyzyjnym

Małgorzata Krawczyk

Specjalistka od rynku premium, obsługująca prestiżowe nieruchomości na terenie Wilanowa oraz centrum Warszawy. W 2021 roku otrzymała międzynarodowe wyróżnienie Platinum Club w sieci RE/MAX. Od ponad 9 lat związana z RE/MAX Polska, gdzie pełni funkcję „Ekspert RE/MAX Polska”. Ceniona za wysoką skuteczność i profesjonalizm, jest doświadczoną agentką w prowadzeniu wymagających transakcji.

https://www.remax-polska.pl/malgorzata_krawczyk

E-mail: malgorzata.krawczyk@remax-polska.pl

Telefon: + 48 797 171 103

Najważniejszym momentem w procesie transakcji jest szybkie podjęcie decyzji i tutaj jest zadanie dla doświadczonego agenta, znającego lokalny rynek.

W kluczowym momencie negocjacji sztuczna inteligencja nie zastąpi wiedzy agenta, który doskonale wie, jak w takich momentach działają ludzkie emocje, AL nie podejmie za nich decyzji i nie stanie się ich “adwokatem “.

Algorytmy tego nie przeliczą, tutaj zadziała tylko wiedza agenta, który doskonale zna daną nieruchomość i potrzeby swojego klienta.

Bardzo często dwie strony transakcji spotykają się dopiero w kancelarii notarialnej, AI może nam pomóc w niektórych aspektach np. przy opisach nieruchomości ale już przygotowanie dokumentów i wizyty w urzędach za nas nie wykona. Reasumując, proces transakcji to głównie wiedza i emocje.

Dla klientów proces sprzedaży nieruchomości jest często zmianą całego życia i tutaj rola empatycznego pośrednika jest ogromna.

Widzę w AI wsparcie, nie zagrożenie

Lidia Kośnik

Ekspert ds. sprzedaży nieruchomości, obsługująca rynek nieruchomości w zakresie domów, mieszkań, lokali komercyjnych oraz działek budowlanych. Od ponad 10 lat związana z siecią RE/MAX, gdzie pełni rolę „Eksperta RE/MAX Polska”. Doświadczony szkoleniowiec, dzieląca się wiedzą z innymi, a także autorka licznych publikacji w magazynie C.H. Beck Nieruchomości.

https://www.remax-polska.pl/Lidia_Kosnik

E-mail: Lidia.kosnik@remax-polska.pl

Telefon: + 48 692 444 442

Rynek nieruchomości dynamicznie się zmienia, a agenci muszą nadążać za oczekiwaniami klientów i technologiami. Od ponad 10 lat obserwuję, jak zawód pośrednika ewoluuje i dziś to nie tylko sprzedaż, ale analiza danych, marketing czy tworzenie treści. AI wspiera mnie w codziennej pracy, m.in. przy tworzeniu opisów nieruchomości, automatyzacji komunikacji i lepszej organizacji zadań. To narzędzie, które zwiększa efektywność, ale nie zastępuje człowieka. Kluczowe są nadal empatia, doświadczenie i relacja z klientem a tego algorytm nie zapewni. Technologia pomaga, gdy stoi za nią świadomy, etyczny specjalista. Według mnie rynek nieruchomości będzie się nadal zmieniał. Zmieniają się narzędzia, zmieniają się klienci, zmieniają się oczekiwania. Ale jedno się nie zmienia czyli znaczenie człowieka w tym procesie. Agent, który chce się rozwijać, nie może bać się nowych technologii. Powinien je rozumieć, testować, wdrażać i wykorzystywać z korzyścią zarówno dla siebie, jak i dla swoich klientów. Tylko wtedy będzie w stanie nie tylko nadążać za zmianami, ale też świadomie kreować swoją przyszłość w zawodzie. Rozwój to nie zagrożenie to szansa. Trzeba tylko chcieć ją dostrzec.

To rewolucja – ale bez relacji nie będzie efektów

Jerzy Kopiec

Specjalista ds. nieruchomości z ponad 3-letnim doświadczeniem w międzynarodowej sieci RE/MAX, związany z biurem RE/MAX City. Z pasją i pełnym zaangażowaniem pomaga swoim klientom w obszarze wynajmu mieszkań, gdzie czuje się szczególnie swobodnie i skutecznie. Realizuje potrzeby zarówno najemców, jak i właścicieli. Dodatkowo zajmuje się sprzedażą działek budowlanych, domów i mieszkań na terenie Warszawy, a jako wybitny znawca lokalnego rynku w gminie Piaseczno, zapewnia swoim klientom najwyższy poziom doradztwa i obsługi.

https://www.remax-polska.pl/Jerzy_kopiec

E-mail: Jerzy.kopiec@remax-polska.pl

Telefon: + 48 694 577 777

W ostatnich latach technologia bardzo się rozwinęła. Szczególnie sztuczna inteligencja (SI) zaczęła odgrywać coraz większą rolę na rynku nieruchomości. Systemy analizujące dane, automatyczne wyceny, chatboty, które odpowiadają na pytania klientów, czy tworzenie opisów ofert przez komputer – wszystko to sprawia, że praca pośrednika wygląda dziś inaczej niż jeszcze 10 lat temu. Wielu ludzi twierdzi, że SI wkrótce może całkowicie zastąpić agenta. Przecież komputer szybciej wyszuka mieszkania, lepiej dopasuje oferty, zna ceny i trendy, nie popełnia błędów, nie potrzebuje przerwy na kawę. I trochę racji w tym jest rzeczywiście SI potrafi dziś dużo. Ale z drugiej strony, nie wszystko da się załatwić liczbami, algorytmem i tabelką w Excelu.

Bo trzeba pamiętać, że sprzedaż mieszkania to nie tylko operacja finansowa. To także bardzo emocjonalna sprawa. A tutaj sztuczna inteligencja już tak dobrze sobie nie radzi. Dlatego, mimo technologii i całej tej rewolucji bez prawdziwej, osobistej relacji między pośrednikiem a sprzedawcą nie będzie sukcesu. Dla wielu ludzi sprzedaż nieruchomości to coś więcej niż tylko pieniądze. Często wiąże się z ważnymi zmianami w życiu: rozwód, śmierć kogoś bliskiego, przeprowadzka za pracą, narodziny dziecka, spłata długów. To wszystko niesie ze sobą ogromne emocje. Strach, niepewność, stres. I w takich momentach człowiek potrzebuje drugiego człowieka, nie tylko suchej analizy. Pośrednik, który dobrze dogaduje się ze sprzedawcą, potrafi nie tylko ogarnąć formalności, ale też wesprzeć, wytłumaczyć, czasem po prostu wysłuchać. To bardzo ważne. Dzięki temu między nimi rodzi się zaufanie, coś, czego nie zbuduje się z komputerem, nawet bardzo mądrym.

Sztuczna inteligencja? Tak, ale my mamy jeszcze coś, czego ona nie ma: zaufanie

Michał Dąbrowski

Ekspert ds. nieruchomości z ponad 5 letnim doświadczeniem w międzynarodowym biurze RE/MAX City. Wielokrotnie osiągał ponadprzeciętne wyniki sprzedażowe, które zapewniły mu miejsce w prestiżowych klubach 100% Club czy Executive Club w sieci RE/MAX. Michał z powodzeniem sprzedaje mieszkania, domy i działki budowlane. Działa na terenie całej Warszawy i okolic, a grunty obsługuje na terenie całego kraju. Prywatnie szczególnie ceni i chętnie obsługuje nieruchomości w okolicach Augustowa i Suwalszczyzny.

https://www.remax-polska.pl/michal_dabrowski

E-mail: michal.dabrowski@remax-polska.pl

Telefon: +48 784 497 410

W świecie algorytmów i automatyzacji nie można zapomnieć, że nieruchomości to nie tylko liczby i lokalizacje. To emocje, życiowe decyzje, historie rodzin i marzenia. Doświadczony agent nieruchomości wie, że każda transakcja to coś więcej niż metry kwadratowe. Empatia, uważność, rozmowa – tego nie zastąpi żadna technologia. Zdarza się, że stajemy się nie tylko doradcami, ale też powiernikami w ważnych momentach życia naszych klientów. Rozumiemy, kiedy trzeba przyspieszyć decyzję, a kiedy warto poczekać. Potrafimy odczytać niewypowiedziane potrzeby i znaleźć rozwiązania tam, gdzie inni widzą tylko problem. AI może wspierać naszą pracę, ale nie zastąpi relacji, które budujemy latami. To zaufanie, doświadczenie i prawdziwe zrozumienie sprawiają, że klienci wybierają nas, ludzi, nie systemy.